Bibliotekens kunder är nöjda – 13 450 personer delade med sig av sin åsikt

Vaski-bibliotekens kundnöjdhetsundersökning samlade in ett glädjande stort antal svar: sammanlagt 13 450 personer delgav sin åsikt om bibliotekens tjänster. I Åbo svarade 6 979 personer på enkäten. Dessa är oerhört nöjda med Åbo stadsbibliotekets tjänster. Undersökningen genomfördes i december 2025 på nätet och på biblioteken.

De som svarade på undersökningen är aktiva biblioteksanvändare. Rentav 46 % av de som besvarade enkäten i Åbo besöker biblioteket varje vecka och 43 % varje månad. Enligt svaren upplevs Vaski-biblioteken som mångsidiga, viktiga och lättillgängliga.

- Det har varit ytterst glädjande att läsa igenom responsen vi fått. Jag vill tacka alla som svarade på enkäten för de många vackra orden. Vi ser till att det även i fortsättningen är smidigt att besöka biblioteken, tackar Rebekka Pilppula, direktör för bibliotekstjänster.

Bibliotekstjänsterna som anses viktigast är inte överraskande

Oberoende av ålder, livssituation eller biblioteksanvändning upplevs möjligheten att kunna låna olika material från biblioteken som den allra viktigaste tjänsten (81,7 %). Den andra viktigaste tjänsten utgör möjligheten att reservera material (70 %) och som tredje viktigast upplevs mångsidiga samlingar i Vaski-biblioteken (47,7 %).

Reservationernas betydelse syns också tydligt i bibliotekens vardag. Det har blivit allt populärare att reservera. Förra året gjordes ett rekordantal reservationer, totalt 528 672 stycken. Bland yrkesverksamma och de som besöker biblioteken mer sällan uppskattas självständig biblioteksanvändning, medan studerande upplever det viktigt att biblioteken erbjuder studieutrymmen.

Biblioteken uppfattas som viktiga och trygga

I Åbo upplevs det att biblioteket är stadens viktigaste offentliga tjänst. Biblioteket ses som en upprätthållare av välmående, bildning och jämlikhet och som en trygg mötesplats i vardagen. Åbo stadsbibliotekets personal beskrivs som exceptionellt vänlig, kunnig och hjälpsam, och betydelsen av deras arbete betonades i resultaten från enkäten.

Bibliotekets betydelse för de som svarade syntes också i de öppna svaren:

- Jag vill tacka för att vi har en så fin offentlig tjänst. Jag älskar hur biblioteken gör bildning tillgängligt för alla. Tack att ni finns!

Kundbetjäningen i Vaski-biblioteken upplevs även i allmänhet som professionellt, pålitligt och vänligt. Rentav 95 % av alla som svarade på enkäten är helt av samma åsikt eller av samma åsikt om kundbetjäningens kvalitet.

I Åbo uppfattas biblioteken som upprätthållare av jämlikhet och bildning

Nästan varje person som svarade på enkäten i Åbo uttryckte tacksamhet för att biblioteken är avgiftsfria och öppna för alla. Bibliotekets roll som upprätthållare av jämlikhet och bildning anses oersättlig, och det önskas att tjänsterna ska kunna fortlöpa även under de kommande besparingskraven.

I svaren betonades Vaski-bibliotekens användarvänlighet. Nästan alla (96 %) upplevde att det är lätt att uträtta ärenden i biblioteket. Det finns dock ännu rum för förbättring på basen av resultaten från enkäten, eftersom enbart 32 % av alla som svarade, upplever att de är speciellt viktiga för biblioteket. Framför allt de som använder biblioteket mer sällan och under 15-åringar upplever att de inte är viktiga för biblioteket.

I Åbo har det uppstått oro angående bevarandet av närbiblioteken. Dessa bibliotek anses vara livsviktiga för ett bostadsområde och framför allt för barn, seniorer och personer med nedsatt rörlighet. Bokbussarna fick också exceptionellt mycket tack och kontinuiteten av bokbussarnas verksamhet anses viktigt.

Vaski-biblioteksnätverket grundades år 2008 och består av ett bibliotekssamarbete mellan 18 kommuner. Vaski-samarbetet möjliggör för kunderna bland annat ett bibliotekskort, som fungerar i alla Vaski-bibliotek samt gemensamma samlingar och e-material.

• Bekanta dig med resultaten från kundundersökningen
• Bekanta dig med resultaten från kundundersökningen (Åbo)

Mer information:
Rebekka Pilppula
direktör för bibliotekstjänster
rebekka.pilppula@turku.fi
tfn +358505907691